Обратная связь
Если вы являетесь действующим клиентом и имеете активную учетную запись на платформе, обратитесь в службу поддержки в разделе "Поддержка" вашего профиля. Если у вас возникли трудности с входом в систему или восстановлением доступа к вашей учетной записи, воспользуйтесь приведенной ниже формой.
ON SPOT LLC GROUP
Main Street, P.O. Box 625
Charlestown, St. Kitts and Nevis
Main Street, P.O. Box 625
Charlestown, St. Kitts and Nevis
Выберите тему
ON SPOT LLC GROUP
Main Street, P.O. Box 625
Charlestown, St. Kitts and Nevis
Main Street, P.O. Box 625
Charlestown, St. Kitts and Nevis
Аккаунт закрыт - почему и что делать?
Есть несколько причин, по которым аккаунт может быть закрыт:
1. Нет активности.
Самая частая причина — аккаунт был закрыт за неактивность (отсутствие входов/активности) в течение длительного периода времени — от 3-х месяцев и более. Такие аккаунты удаляются, если на балансе нет средств, и их невозможно восстановить. Вы можете зарегистрировать новую учетную запись. (при условии отсутствия других активных учетных записей, зарегистрированных вами на Платформе)
* Электронная почта не может быть использована повторно. Вам нужно будет использовать другой адрес электронной почты.
2. Удалено владельцем.
При отсутствии средств на балансе такие счета не могут быть восстановлены. Как и в предыдущем случае, вы можете просто убедиться в отсутствии других активных учетных записей, зарегистрированных вами на Платформе, и создать новую.
* Если вы удалили свой аккаунт самостоятельно по ошибке, а на его балансе есть средства – обратитесь за подробностями в службу поддержки (используя форму «Контакты» на главной странице сайта). Операторы проверят и узнают, можно ли восстановить учетную запись.
3. Дублированные аккаунты.
На Платформе разрешено иметь только одну активную учетную запись. В случае обнаружения других учетных записей, зарегистрированных этим же лицом, они могут быть удалены без предупреждения (п. 1.30 Соглашения об оказании услуг).
4. Удалено за нарушение Пользовательского соглашения.
Владельца уведомляют о деталях нарушения и возможности возврата денег, а также, если применимо, просят предоставить необходимые документы.)
* В случае автоматического обнаружения нарушений (например, использование программного обеспечения для автоматической торговли) — Компания оставляет за собой право не уведомлять владельца заранее. (Вы можете связаться со службой поддержки через форму «Контакты» в нижней части главной страницы веб-сайта для получения подробной информации и возмещения (если применимо). Напоминаем вам, что все уставные документы (Пользовательское соглашение и приложения к нему) находятся в открытом доступе и могут быть просмотрены по адресу в любое время на сайте Компании.
Если возможно восстановить учетную запись, вам будет предложено предоставить
- Ваша фотография в высоком разрешении (селфи), на которой вы держите документ для идентификации (подойдет паспорт или национальное удостоверение личности) вместе с листом бумаги, на котором от руки написано имя «QUOTEX», текущая дата и ваша подпись. Ваше лицо, тело и обе руки должны быть видны. Детали документа должны быть четкими и читаемыми.
- Скриншоты квитанций по депозитам на этом счете (подойдет выписка из банка или подробная квитанция из платежной системы, которую вы использовали для депозита).
