Phản hồi
Nếu bạn là khách hàng và có tài khoản đang hoạt động trên nền tảng, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ tại phần "Hỗ trợ" trong hồ sơ của bạn. Nếu bạn gặp khó khăn khi đăng nhập hoặc khôi phục quyền truy cập vào tài khoản của mình, vui lòng sử dụng biểu mẫu bên dưới.
ON SPOT LLC GROUP
Main Street, P.O. Box 625
Main Street, P.O. Box 625
Main Street, P.O. Box 625
Main Street, P.O. Box 625
Chọn một chủ đề
ON SPOT LLC GROUP
Main Street, P.O. Box 625
Charlestown, St. Kitts and Nevis
Main Street, P.O. Box 625
Charlestown, St. Kitts and Nevis
Tại sao tài khoản bị đóng và bạn phải làm gì?
Một vài nguyên nhân có thể khiến tài khoản bị đóng:
1. Không hoạt động.
Lý do phổ biến nhất là tài khoản đã bị đóng do không hoạt động (không đăng nhập/hoạt động) trong một thời gian dài – từ 3 tháng trở lên. Những tài khoản như vậy sẽ bị xóa nếu không có tiền trong số dư và chúng không thể được khôi phục. Bạn có thể thoải mái đăng ký một tài khoản mới (miễn là không có tài khoản đang hoạt động nào khác được bạn đăng ký trên Nền tảng)
* Không thể sử dụng lại email. Bạn cần phải sử dụng một địa chỉ email khác.
2. Bị chính chủ sở hữu xóa.
Nếu không có tiền trong số dư, các tài khoản đó không thể được khôi phục. Như trong trường hợp trước, bạn chỉ cần đảm bảo rằng không có tài khoản đang hoạt động nào khác được bạn đăng ký trên Nền tảng và tạo một tài khoản mới.)
* Nếu bạn đã tự xóa tài khoản của mình do nhầm lẫn và vẫn còn tiền trong số dư tài khoản – vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để biết thêm chi tiết (sử dụng biểu mẫu «Liên hệ» trên trang chính của trang web). Bên điều hành sẽ kiểm tra và xem liệu tài khoản có thể được khôi phục hay không.
3. Tài khoản trùng lặp.
Chỉ được phép có một tài khoản đang hoạt động trên Nền tảng. Nếu phát hiện các tài khoản khác được đăng ký bởi cùng một người, chúng có thể bị xóa mà không cần gửi trước cảnh báo (điều 1.30 của Thỏa thuận dịch vụ).
4. Bị xóa do vi phạm Thỏa thuận dịch vụ.
Chủ sở hữu được thông báo về các chi tiết vi phạm và khả năng hoàn lại tiền và được yêu cầu cung cấp các tài liệu cần thiết nếu có.)
* Trong trường hợp phát hiện vi phạm liên quan đến hoạt động tự động (ví dụ: sử dụng phần mềm giao dịch tự động) – Công ty có quyền không thông báo trước cho chủ sở hữu. (Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua biểu mẫu “Liên hệ” ở cuối trang đầu của trang web để biết thông tin chi tiết và hoàn tiền (nếu có) vào bất cứ lúc nào trên trang web của Công ty.
Nếu có thể khôi phục tài khoản, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp
- Một bức ảnh có độ phân giải cao của chính bạn (ảnh tự chụp) trong khi đang cầm giấy tờ tùy thân (hộ chiếu hoặc chứng minh thư quốc gia của bạn được chấp nhận) cùng với một tờ giấy viết tay chữ «QUOTEX», ngày hiện tại và chữ ký của bạn. Khuôn mặt, cơ thể và cả hai cánh tay của bạn phải thấy rõ trong ảnh. Các chi tiết của tài liệu phải rõ ràng và dễ đọc.
- Ảnh chụp màn hình biên lai nạp tiền trong tài khoản đó (sao kê ngân hàng hoặc biên lai chi tiết từ hệ thống thanh toán bạn đã sử dụng để nạp tiền được chấp nhận).
